BENEFITS

AUFGABEN

Fachliche und operative Führung sowie Motivation eines Call-Center-Teams.
Sicherstellung der vereinbarten Service-, Qualitäts- und Vertriebsziele.
Steuerung und Überwachung relevanter KPIs wie Sales Performance, Conversion Rate, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Durchführung regelmäßiger Teammeetings, Feedbackgespräche und individueller Coachings.
Unterstützung der Mitarbeiter bei anspruchsvollen Kundengesprächen und Eskalationen.
Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter.
Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung und Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe.
Erstellung und Analyse regelmäßiger Performance-Reports sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
Enge Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung der Teamperformance.

Erste Berufserfahrung als Teamleiter, Supervisor oder Senior Agent im Call-Center-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt Sales.
Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und gezielt weiterzuentwickeln.
Vertriebsorientierte Denkweise mit einem ausgeprägten Verständnis für KPIs und Performance-Steuerung.
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und souveränes Konfliktmanagement.
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
Sicherer Umgang mit PC, MS Office und gängigen Call-Center-Systemen.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).