你需要負責的工作內容

• 第一線消費者與設計師客服支援： 判斷消費者與設計師的來信訴求，處理交易與平台使用問題。善用 SOP 解決日常案件，並設身處地為消費者與設計師協調與解決問題。
• 品牌開館與商品審核： 帶著對設計產業的敏銳度與熱情，審核不同市場的品牌開館申請，確保商品符合 Pinkoi 商品販售政策與實名認證規範。
• 平台商品營運與合規管理： 全站商品巡查與違規處理、應對政府機關、消保申訴與爭議案件；主動查證，兼顧法規規範與使用者體驗，化解困難案件。
• 優化建議與跨團隊合作： 整理日常用戶反饋與常見問題，優化平台產品體驗與服務 SOP，共同提升平台信任感與體驗。
註：入職初期將以客服信件處理為主，後續將依實際工作狀況及個人經驗背景，逐步安排平台開館與商品審核等相關工作。

我們期待你具備的特質與能力

熟悉市場上的設計品牌，日常喜愛並主動關注文創設計商品，對設計風格與趨勢具備敏銳的觀察力。
具優異文字溝通能力，善於換位思考，能提供清晰、有條理且具建設性的回應。
面對複雜案件能獨立思考、主動查證；擅長從實踐中舉一反三，迅速消化並累積為自己的實務經驗。
以維護 Pinkoi 銷售環境為己任，工作嚴謹細心、注重細節，具團隊合作精神，共同營造良好的合作氛圍。
善用數位及 AI 工具（如 ChatGPT/Claude）提升工作效率。
服務對象為來自全球的設計師與用戶，須具備順暢處理英文商業書信的能力。

加分條件

具備以下相關產業之第一線客服、買賣雙方協調、內容審核經驗者佳：
電商與平台營運： 買賣爭議協調與客服經驗、賣家資格審核、平台商品營運管理、實名認證 (KYC)。
出版、媒體與 IP 文創： 圖文內容審查、版權與智慧財產權把關、編輯校對、風格審核。
熟悉客服系統工具（如 Zendesk），或具備智慧財產權、著作權、商標法、消保法、第三方支付等相關基本法規知識者佳。