JD in English follows. 和文の後に英文JDをご覧いただけます。
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
Mercari Engineering Principles
Mercari Engineering Principles は、メルカリのエンジニアリング組織における信念や行動の基盤となる共通認識を明文化したもので、メルカリのメンバー全員が共有するMission、Value、Cultureをエンジニアリングの視点から補完するものとなります。これらのPrinciplesは、私たちが長期的に実現しようとする理想的な姿を定義することで、最終的にメルカリのミッションを達成するために活用していきます。
詳細についてはエンジニアリングカルチャー をご覧ください
私たちは、AIを前提とした開発体制のもとで、お客さまへの価値提供とスピードの最大化を同時に追求します。本ポジションのエンジニアはProduct Engineer (PdE)としての行動を期待され、仕様策定からデリバリーの完遂に一気通貫で責任を持ちます。課題解決のために越境を厭わず、自身の専門領域に閉じません。Definitionフェーズから主体的に踏み込み、プロダクトスペックの具体化・合意形成・品質/計測の成立・リリース、およびその後の運用を自律的にリードすることが求められます。
※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
担当するプロダクトおよび具体的な業務内容は、Contact Centerチーム、Help Centerチーム、Knowledge Centerチームで異なります。以下の共通業務に加えて、希望・経験・適性を踏まえ、いずれかのチームでチーム固有のプロダクト開発を担当していただきます。
共通業務
プロダクトエンジニア（PdE）として、CS Productにおける仕様策定〜本番リリースを一気通貫で担うポジションです。プロダクトマネージャー（PdM）やステークホルダーと密に協働しながら、動くプロトタイプを起点に仕様を確定させ、品質・計測・リリースおよび運用を自律的にリードしていただきます。AIを前提とした開発体制のもと、スピードと品質を両立しながら成果が出る形で届け切ることに責任を持ちます。
Contact Centerチームは、お問い合わせ管理やチャット対応をはじめとする、CS業務を支えるプロダクトを開発・運用しています。
CSオペレーションへの深い理解をもとに、対応品質と業務効率を両立させるとともに、生成AI、ナレッジ基盤、ワークフロー自動化を活用したオペレーター支援やお問い合わせ対応の自動化に取り組みます。CSや関連プロダクトチームと連携し、現場の課題やビジネス要求を技術仕様へ落とし込み、コンタクトセンター全体の生産性とお客さま体験の向上を目指します。
Help Centerチームは、お客さまが疑問や困りごとを自ら解決できるよう、ヘルプコンテンツ、お問い合わせ・サポート機能、およびそれらを管理する仕組みを開発・運用しています。
国内外の複数事業を支えるマルチテナント型のヘルプセンタープラットフォームやCMSの設計・開発に加え、生成AIや社内ナレッジを活用した新しい自己解決体験の実現に取り組みます。既存システムの改善・刷新も含めて拡張性・保守性の高い基盤を構築し、中長期的なプロダクト・技術戦略の策定と推進も担います。
Knowledge Centerチームは、お客さまの課題解決に必要な膨大なCSナレッジを整理・構造化し、AIやワークフローが高度に活用できる形で一元管理するナレッジ基盤を開発・運用しています。
CSオペレーションや現場の課題への深い理解をもとに、AIエージェントがお問い合わせを信頼性高く自律的に解決できる仕組みを設計・開発し、オペレーションプロセスの自動化と最適化に取り組みます。CSをはじめとする非技術部門と密に連携してビジネス要求を技術仕様へ落とし込み、品質・安全性・運用性を備えたシステムとして継続的に改善するとともに、中長期的な技術戦略の策定と推進も担います。
主な業務詳細
業務内での利用ツール例
※詳細はこちら: Technology Stack | Mercari Engineering
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
※詳しくは こちらのページをご覧ください
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。
なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
For more details, see the Overview of Our Positions section on our Careers site.
Circulate all forms of value to unleash the potential in all people
"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential. For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari’s Culture Doc
Mercari Engineering Principles
Mercari Engineering Principles are a shared understanding that serves as the foundation of engineering beliefs and behavior at Mercari. The Engineering Principles are designed to complement the organizational identity (Mercari’s mission, values, and culture) from an engineering viewpoint.
These principles ultimately help us achieve Mercari’s mission by defining the ideal state we seek to realize in the long term.
For more details, please see the following link: Engineering Culture
Under a development structure built around AI, we aim to maximize both the value we deliver to users and the speed at which we deliver it. As a Product Engineer at Mercari, you will take end-to-end ownership from spec definition through delivery. We are looking for someone willing to go beyond their role to solve problems, rather than staying confined to their own area of expertise. You will be expected to proactively get involved from the definition phase, and to independently lead every step of the development process—shaping product specs, building consensus, establishing quality and measurement, releasing, and the operations that follow.
To learn more about Mercari’s mission and values, see the Culture page of our Careers site.
The products you will work on and your specific responsibilities will differ depending on whether you join the Contact Center, Help Center, and Knowledge Center team. In addition to the common responsibilities outlined below, you will work on team-specific product development based on your preferences, experience, and aptitude.
Common Responsibilities
As a Product Engineer, you will take end-to-end ownership of CS product development, from spec definition through production release and subsequent operations. Working closely with product managers and other stakeholders, you will use working prototypes to refine and finalize specifications and autonomously lead quality assurance, measurement, release, and post-release operations. In an AI-native development environment, you will be accountable for seeing delivery through to meaningful outcomes while balancing speed and quality.
Contact Center Team
The Contact Center team develops and operates products that support CS operations, including inquiry management and chat support capabilities.
Drawing on a deep understanding of CS operations, the team works to improve both service quality and operational efficiency. We leverage generative AI, knowledge platforms, and workflow automation to support CS agents and automate inquiry handling. In collaboration with CS and related product teams, you will translate frontline operational challenges and business requirements into technical specifications and help improve productivity across the contact center and the overall customer experience.
Help Center Team
The Help Center team develops and operates help content, inquiry and support features, and the systems used to manage them, enabling customers to find answers and resolve issues on their own.
In addition to designing and developing multi-tenant help center platforms and CMSs that support multiple businesses in Japan and globally, the team is developing new self-service experiences powered by generative AI and internal knowledge. You will build extensible and maintainable technical foundations by improving and modernizing existing systems, while also helping define and advance medium- to long-term product and technology strategies.
The Knowledge Center team develops and operates a centralized knowledge platform that structures the extensive body of CS knowledge needed to resolve customer issues and makes it readily available to AI systems and workflows.
Drawing on a deep understanding of CS operations and frontline challenges, the team designs and develops systems that enable AI agents to resolve inquiries autonomously and reliably, helping automate and optimize CS processes. In close collaboration with CS and other non-technical teams, you will translate business requirements into technical specifications, continuously improve quality, safety, and operational reliability, and help define and advance the team’s medium- to long-term technology strategy.
For details about CEFR, see here.
At Mercari Group, we value empathizing with and embodying the mission and values of the Group and each company. To promote the creation of an organization that maximizes the total amount of value exhibited by all members, we would like to understand the experience and skills of each candidate as accurately as possible.
Recruiting cycle at Mercari Group
Learn more about our recruiting process here.
Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value. We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.
This, of course, extends to our hiring practices as well. Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background. For more details, please read our I&D statement.
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