Är du en serviceinriktad och nyfiken person som brinner för att skapa riktigt bra kundupplevelser? Vill du arbeta i en bred roll där du får kombinera kundservice, problemlösning och ett kommersiellt intresse? Nu söker vi en finsktalande Customer Success-medarbetare till Witre Manutan.

Om tjänsten

Som Customer Success-medarbetare hos Witre Manutan blir du en viktig del av teamet och får en central roll i att skapa en smidig och positiv kundupplevelse. Du arbetar med att hjälpa företagets finsktalande kunder genom hela kundresan, från frågor inför ett köp till orderhantering, leveranser och eventuell reklamation.

Du blir en del av ett positivt och stöttande team där man värdesätter samarbete, ödmjukhet och viljan att hjälpa varandra. Du får en strukturerad onboarding där teori varvas med praktiska övningar, så att du får en gedigen introduktion till företagets produkter, system och arbetssätt. Inledningsvis arbetar du på plats på kontoret alla dagar, med möjlighet till viss flexibilitet och hemarbete längre fram.

Rollen har ett tydligt kundservicefokus, men passar dig som också är nyfiken på affären bakom kunddialogen. Genom att förstå kundernas behov kan du identifiera möjligheter att hjälpa dem vidare, presentera relevanta lösningar och bidra till långsiktiga kundrelationer.

Arbetsuppgifter

• Kundservice: Hantera inkommande frågor från finsktalande kunder via telefon, mejl och chatt.
• Orderhantering: Administrera kundorder, följa upp leveranser och säkerställa att kunden får den hjälp som behövs.
• Reklamationer och problemlösning: Ta emot och hantera reklamationer samt hitta lösningar på kundernas frågor och utmaningar.
• Kunddialog: Skapa goda kundrelationer genom ett professionellt, personligt och lösningsorienterat bemötande.
• Offert- och produktfrågor: Hjälpa kunder med offerter, produktinformation och frågor inför köp.
• Affärsförståelse: Vara nyfiken på kundernas verksamhet och behov samt uppmärksamma möjligheter att presentera relevanta produkter och lösningar.
• Systemhantering: Arbeta i företagets system för kund-, order- och ärendehantering.

Vi söker dig som

• Har en godkänd avslutad gymnasial utbildning.
• Har tidigare erfarenhet arbete i en serviceinriktad roll.
• Kommunicerar obehindrat på finska & svenska i både tal och skrift, då båda språken används i det dagliga arbetet.
• Känner dig trygg i det engelska språket då det är företagets koncernspråk.
• Har god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system.
• Har ett genuint intresse för kundservice och att skapa goda kundupplevelser.

Det är meriterande om du:

• Har erfarenhet av försäljning eller arbete med kundrelationer.
• Har arbetat i affärssystem som Microsoft Dynamics/Navision eller ärendehanteringssystem som Zendesk.

För att lyckas i rollen tror vi att du är:

• Hjälpsam
• Social
• Ansvarstagande
• Intellektuellt nyfiken

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.